1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
2. Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
3. Op welke manier kan ik betalen?
4. Hoe kan ik een klacht indienen?
5. Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?
6. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
7. Ik wil producten terugsturen. Is dit mogelijk?
8. Waarom is er een minimale bestelorder?
9. Is de website van naturalspices.eu beveiligd?

1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
U kunt de voortgang van uw bestelling controleren onder ‘Orderhistorie’ via Mijn account. Voorradige producten die u voor 15.00 uur bestelt, heeft u de volgende werkdag vanaf 13.00 uur in huis. Bestelt u op vrijdagmiddag na 15.00 uur, of op zaterdag, zondag of maandag, dan krijgt u de bestelling op dinsdag afgeleverd. U kunt tijdens het plaatsen van de bestelling een afleverdatum kiezen.

2. Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?
Ja, dat kan. Tijdens het plaatsen van je bestelling, kunt u zelf de bezorgdatum opgeven die u het beste uitkomt. U kunt ook bellen met (020) 436 36 55 en uw bezorgdatum doorgeven aan onze klantenservice.

3. Op welke manier kan ik betalen?
Op naturalspices.eu bepaalt u zelf op welke manier u betaalt, een overzicht van de betaalmogelijkheden vindt u hier.

4. Hoe kan ik een klacht indienen?
Klachten dient u zo snel mogelijk te melden. Dit kan door een e-mail te sturen via het contactformulier. Omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld bij producten het ordernummer en de besteldatum.
U kunt ons ook telefonisch bereiken via (020) 436 36 55. Op dit nummer zijn wij van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur.

Een klachtenbrief kunt u sturen naar:
Natural Spices B.V.
Rendementsweg 3b
3641 SK Mijdrecht

5. Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?
Als u een bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen, dan kunt u bij de verzendinformatie een ander afleveradres opgeven. U kunt ook bellen met (020) 436 36 55 en uw afleveradres doorgeven aan onze klantenservice.

6. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is overgekomen?
Als u online een bestelling plaatst en u heeft uw e-mailadres doorgegeven, dan ontvangt u direct een orderbevestiging via e-mail. Hierin staat uw ordernummer en vindt uw uiteraard een overzicht van de bestelling. U ziet de bestelling meteen staan bij ‘Uw orderhistorie’ onder Mijn Account. Voor meer informatie over uw bestellingen kunt u ook onze klantenservice bellen: (020) 436 36 55. Vergeet niet uw ordernummer bij de hand te houden.

7. Ik wil producten terugsturen. Is dit mogelijk?
Ja dat is mogelijk, u kunt binnen 7 werkdagen producten retour sturen. Indien u artikelen retour wilt sturen, dient u van tevoren contact op te nemen met onze klantenservice via (020) 436 36 55 of via het contactformulier. Onze klantenservice is op maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur.

Na contact met onze klantenservice kunt u de producten retour sturen naar:
Natural Spices B.V.
Rendementsweg 3b
3641 SK Mijdrecht

Stuur altijd uw artikelen retour via het postkantoor, dan ontvangt u een verzendbewijs en is het mogelijk om de retourzending na te zoeken. Natural Spices neemt anders geen verantwoording op zich indien het pakket zoek is geraakt. Let op: voedingsmiddelen kunnen alleen onaangebroken geretourneerd worden en kosten voor het retour sturen zijn voor uw rekening.

8. Waarom is er een minimale bestelorder?
Omdat Natural Spices zich richt op grootverbruikers heeft Natural Spices een minimale order van €15,00. Het is voor ons niet rendabel om kleinere orders af te handelen.

9. Is de website van naturalspices.eu beveiligd?
Op naturalspice.eu worden pagina’s met gevoelige informatie (zoals klantgegevens en betaalinformatie) beveiligd. Beveiligde pagina’s kun je makkelijk herkennen, de url (het webadres) begint dan met: https://. Tevens wordt rechts in de adresbalk een slotje afgebeeld, als u daar op klikt krijgt u de informatie van het beveiligingscertificaat van Thawte.